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关于转发《中共河南省旅游局党组关于向韩滨同志学习的决定》的通知

鲁旅〔2016〕39号   签发人:陈立新

关于转发《中共河南省旅游局党组

关于向韩滨同志学习的决定》的通知

 各旅游景区、星级饭店、旅行社:

      现将《河南省旅游局党组关于向韩滨同志学习的决定》(豫旅党组【2016】56号)转发给你们,请结合实际,以韩滨同志为榜样,号召本旅游企业始终保持爱岗敬业、乐于奉献、奋发有为、干事创业的精神。

 2016年8月5日

豫旅党组【2016】55号

中共河南省旅游局党组关于向韩滨同志学习的决定

各省辖市、省直管县(市)旅游局(委)及相关旅游企业:
    韩滨,男,1982年9月出生,汉族,河南焦作人,2005年取得国家导游员资格证,2005年至2008年在焦作市新闻国际旅行社从事导游工作,2008年至今在焦作市友谊旅行社从事导游工作。
    2016年7月1日14时26分,韩滨接待的北京游客在310国道三门峡市王家寨路段发生交通事故,坐在离车门最近的韩滨被严重变形的汽车卡住,双腿骨折,内脏出血。危急关头,韩滨同志不忘导游职责,奋不顾身,第一时间喊话安抚游客,提醒车上游客用安全锤破窗自救,指导大家安全有序地撤离现场。当三门峡市陕州区人民医院的救护车到达现场时,他强忍剧痛对救援人员说:我没事,先救游客。尽管医护人员全力抢救,但因伤势过重,韩滨同志不幸离世。全部得救的47名北京游客联合签名,对韩滨同志在危急时刻不顾个人安危、全身心为游客安全着想的感人事迹表示感谢,并自发制作了“最美导游”锦旗。
    韩滨同志的先进事迹体现了其不顾个人安危、舍己救人的可贵品质和崇高精神,体现了旅游从业者高贵的职业道德和职业操守,是全省旅游系统的先进典型。为弘扬正气、表彰先进,省旅游局党组决定,在全旅游系统开展向韩滨同志学习的活动。
    要学习韩滨同志“细致周到、关爱游客”的服务意识。从业以来,韩滨同志一直秉承“不让一位游客受委屈”的庄严承诺,高标准要求自己。2011年7月,山东临沂一位游客在云台山农家宾馆不小心被开水烫伤,韩滨急忙找来冰块为游客敷上,又利用游客就餐间隙,悄悄乘出租车到山下买来了云南白药。2011年8月,江苏徐州一名游客在云台山游玩时突然头晕,不能行走,韩滨一路搀扶并安排专人送其就医,等晚上其他游客住下后,又赶到诊所探望。2012年6月,一位山东游客在即将离开焦作时发现钱包忘在宾馆了,就尝试着给韩滨联系,韩滨听说后立即赶往宾馆,找到钱包后火速赶到高速路口送到游客手中。2016年4月,山西吕梁一位老年游客在青龙峡景区下台阶时,不慎扭伤,韩滨一路或搀或背帮老人走完全程,晚上住宿时又为老人打来开水泡脚。正是有着这样一种游客至上的服务意识,韩滨同志在危急关头将个人生死置之度外,体现了临危不惧、心系游客的大爱精神。
    要学习韩滨同志“爱岗敬业、恪尽职守”的可贵精神。韩滨同志从事导游工作以来,兢兢业业,踏踏实实,为人忠厚,对旅行社安排的工作从不挑肥拣瘦,都能认真负责地去完成。韩滨每次带团,总是等游客都吃好了才去吃饭,等游客都住下了才去休息。上车时,他总是不忘提醒游客,别落下东西。遇到年纪大的游客,韩滨总是不离左右,主动搀扶他们。每次带团回来他都认真进行自我总结,不断加以改进。正是有着这样的职业道德和操守,他经常受到组团社、游客的高度评价和交口称赞。韩滨同志曾说过,导游是城市的窗口,一定要做好旅游的形象使者,把家乡最美的一面留给外地游客。尽管导游工作很苦、很累,但韩滨同志却非常热爱这份工作,几年前有人曾劝他:做导游这么累,你又不是找不到别的工作,是不是考虑换个环境?韩滨却说:“累并快乐着,我就喜欢做导游”。
    要学习韩滨同志“乐于助人、无私奉献”的高尚品格。在工作中任劳任怨、在生活中帮助他人,是韩滨同志的一贯作风,同事、朋友都把他当作可信任、能依赖的热心人。如果游客需要帮助,不管是不是分内之事,他都会想方设法达到游客满意。2013年8月,山东德州一个旅游团在赴青龙峡景区途中,旅游大巴空调突然出现故障,游客情绪激动,韩滨当即联系朋友用私家车把修理工拉到了山上,很快就修好了空调,得到了游客的谅解。对待新入行的导游,韩滨更是不厌其烦,认真做好“传帮带”,毫无保留地将所学所悟以及带团技巧传授给他们,12年来带过的导游超过200余人。
    当前,我省旅游业蓬勃发展,对经济社会发展的贡献日益显现。为弘扬正气、凝聚合力,促进我省旅游业更好更快发展,省旅游局党组号召全省旅游行业的广大干部职工,要以韩滨同志为榜样,始终保持爱岗敬业、乐于奉献、奋发有为、干事创业的精神状态。要把学习韩滨同志先进事迹与开展“两学一做”学习教育结合起来,与当地旅游业转型升级结合起来,把学习成效转化为推动旅游业发展的强大动力。要不断提升服务质量,提高整体素质,树立良好形象,为建设富强河南、文明河南、平安河南、美丽河南做出新的更大的贡献。


                             2016年7月7日

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