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数据驱动的新时代 在线旅游企业都是怎么玩的?
数据驱动的新时代 在线旅游企业都是怎么玩的?

 由大数据带来的旅游业变革正在给游客提供全新体验。比如:大数据可以为游客提供天气、位置以及人流信息,也可以帮助景区进行重新规划,让一成不变的景色加入更多人文色彩。可以说,借助大数据技术,人类已经进入智慧旅游时代。在本文中,纽约时报介绍了几家具有代表性的在线旅游企业的业务模式和商业模式,这些先行者正在改变旅行计划和预订的方式。

  与大型非个人化的网络代理机构不同,最好的旅行社对客户和旅行选择都有很大的了解。 现在有几家新的旅游公司正在创建数据驱动的自动化代理商,这些代理商考虑用户的个人喜好,更好的制定旅行计划。

  无论使用人类知识还是人工智能(或两者兼有),这些下一代旅行社都会帮用户进行搜索,根据结果定制符合用户偏好的计划,并可能减少网页浏览时间。 他们还使用短消息作为主要通信模式,通常通过聊天机器人。

  你可以在个人资料中输入你要查找的内容,聊天机器人会自动为你提供三到四个精选的列表。而不是在一个在线旅行网站,进行搜索、查看150家酒店的列表。旅行研究公司 Phocuswright 的高级副总裁 Douglas Quinby 说。 “提供更少、更符合用户要求的选择。”

  大多数这些服务都是在挑战 Expedia(全球最大的在线旅游公司) 这类的自助式在线旅游网站。新型的服务,人类和机器结合,允许用户延续性进行搜索,而不是每次通过浏览器重新开始。

  旅游行业分析师、Atmosphere Research Group 总裁 Henry Harteveldt 表示:“这是早期阶段。 “这是第一波,这是令人兴奋的,但使用人工智能还远远没有建立起来,坦白说,远远不够完美。”

  以下先行者正在改变旅行计划和预订的方式,付费模式包括订阅、按次计费。

  会员

  Pana 结合了技术和人工服务,每月收取49美元的服务费,适合频繁旅行的旅客,全天候提供服务。计算机程序会将会员资料(包括过往旅行)和需求发送给人工服务人员。

  CEO Devon Tivona 表示:“Pana 承载了两个痛点。“首先,所有的技术都让用户远离通过电子邮件发送东西,因为用户已经成为自己的旅行代理。 其次是获得实时的帮助。“

  Savanti Travel 倾向于以客户的方式,创始人Dan Lack和Leigh Rowan表示,他们自己做了一件事,就是为了节省资金和最大限度地利用会员积分计划。

  Rowan 说:“这是我们的策略,而不是电脑的策略。”他表示这项服务管理航空公司和酒店预订,不仅仅是为了便宜的旅行,而是要在旅游公司中占据一席之地。“与我们合作的缺点是获客争夺激烈。 我们需要充分了解用户,而不仅仅是一组数据。”

  会员费每月1000美元起,提供无限次数的旅行计划。传统的佣金系统依靠昂贵的预订带来收入增加,而他们消除了以佣金为基础的系统固有的利益冲突。他们向用户推荐适合用户的信用卡,并帮助管理积分以获得免费旅行。

  Lack 说:“我们处于在喧嚣热闹的交汇处。 “我们结合了老派的管理和新时代的智能。”

  按需服务

  和实体旅行社一样,休闲旅客更易于使用,提供免费旅游规划服务,通过佣金来赚钱。

  聊天机器人服务 Mezi 于2015年上线,最初是个人助理应用,后转型微旅行预订业务。该公司的创始人兼 CEO Swapnil Shinde 表示,他们的聊天机器人处理大部分交易只需要不超过5条消息。当遇到机器人无法处理的情况时,会引入人工服务答疑解难,在解决问题后,通过解决方案训练机器人。“我们的机器人每天都在进步,越来越智能。”

  用户使用 Mezi 越多,Mezi 对用户的偏好了解就越多,比如 Mezi 可能会向那些对设计和艺术感兴趣的客户推荐在博物馆区的精品酒店。

  旅游搜索比价网站 Hipmunk 运营着旅行助手服务 Hello Hipmunk,这是一个免费的旅行计划系统,用户可以通过Facebook Messenger,Skype 或 Slack 进行旅行计划的制定,可以从一个航班查询开始,延伸到关于旅馆的对话中,并以模仿人类对话的方式进行航班预订。

  Hipmunk 的 CEO Adam Goldstein 表示:“这在某种意义上代表着未来。 “我们可以做旅行社做的事情,而且我们是每周7天,每天24小时提供服务。”

  Hello Hipmunk 在规划提示十分有趣,你可以直接问十月哪一周旅行最便宜,或者芝加哥二月可以直飞哪些热带地区?

  全球最大的网络旅游公司 Expedia 现在在 Facebook Messenger,Skype 和其他平台上提供基于消息的搜索和预订。 其目标是为客户提供更有创意的建议。

  “我们正在通过机器人来支持酒店的预定变化和航班取消,但是长期目标和希望是处理更复杂的问题,比如在夏威夷下雨的时候应该做什么。”Expedia 全球产品副总裁 Dave Fleischman 说。

  Flightfox 成立于2012年,只提供机票预订服务。最初试图通过招聘自由职业者人工选择最优惠的机票从而节省飞行费用。

  创始人 Todd Sullivan 表示:“理论上这很好,但是我们意识到需要有人为用户的旅行负责。”

  现在,用户提交航班请求后,Flightfox 的代理网络承担了预订任务,通常花费50美元的费用,最高可以提供100美元及以上的复杂行程服务。 该机构擅长了解积分系统,以最大限度地发挥价值,特别是对于商务舱航班或复杂的行程。

  代理商不会为用户预订行程,而是提供自助预订链接,以保持费用的透明度,避免收集个人信息(如护照号码)。

  免费付费混合

  HelloGbye 完全通过聊天机器人提供服务,在今年3月推出了应用,提供免费的酒店预定和航班预定服务。以及每月19美元的付费服务,提供优惠酒店价,2%的酒店预订现金返还,以及免费改签。

  HelloGbye 的营销总监 Greg Apple 表示:“这就像 Costco 的模式,它针对的是经常旅行的旅客和商务旅客。 “一年下来,你可以节省很多钱。”

创意驱动 个性凸显 文化旅游进入2.0时代
创意驱动 个性凸显 文化旅游进入2.0时代

 大众旅游时代,人们对旅游品质的需求不断提高,文化旅游日受青睐。越来越多的人们走出家门,去体验不同地方丰富多样的特色文化,去追寻悠久历史所留下的沧桑痕迹。

在中国旅游研究院和河南省旅游局联合主办的2017中国旅行服务产业发展峰会上,课题组发布了《中国文化旅游发展报告2017》的核心观点。

资源丰富 渐入佳境

文化旅游,因文化而吸引人。无论是伟岸的长城、气势磅礴的故宫,还是清秀的苏州园林和挺拔的永定土楼,身在其中,都能不由自主地感受到那段曾经的历史,或感喟时间的变迁,或从中找到前进的力量。

这就是文化的力量,也是文化旅游得到大家青睐的重要原因。

中华民族五千年的灿烂文明,培育了独特的中华文化。中国因其地大物博,不同地区间既有中华文化的共性,又体现出差异性。这样得天独厚的历史文化,为文化旅游的发展提供了丰富的资源。

当前,文化旅游已经成为新时代旅游业发展的重要力量,越来越多的省市明确提出要把文化旅游作为战略性支柱产业和产业转型升级的主攻方向。同时,文化旅游作为一项具有潜力的智慧产业已经深入人心。

如果说以历史文化资源为依托的旅游开发是文化旅游产业1.0版本的话,那么现阶段的文化旅游则是以资本、创意和科技为驱动的文化旅游产业的2.0版本。

“文化旅游1.0主要依托的是老祖宗留下的资源,文物发掘、遗迹保护、古建修复、文化恢复是这一阶段最重要的开发形式。文化旅游2.0不以有限资源而以无限创意和科技创新为主要驱动力,‘无中生有、变废为宝’是主要特征,文旅产业的智造业属性得以彰显,不断迭代成为必然选择,‘永远建不完的迪士尼’即是文化旅游2.0的典型代表。值得高兴的是,国内一些优秀文旅企业,如无锡灵山、华强方特、宋城演艺、华夏文旅等也已经初步建立起以创意和科技为驱动的核心竞争力,成为文化旅游2.0时代的先行者。可以说,未来,谁拥有了创意和科技创新能力,谁就是文化旅游2.0时代的赢家。”河南文化旅游研究院副院长、《中国文化旅游发展报告2017》执行主编肖建勇告诉本报记者。

热情高涨 资本青睐

数据显示,2016年故宫博物院接待观众数量达到16018540人次,较上年增加6.19%,再次刷新接待记录,这也是故宫建院91年来首次年接待观众超1600万人次。文化旅游的火爆,不止体现在故宫。张家界的文化旅游也是风生水起,其旅游文化演艺剧场可同时容纳1.5万游客,一年的演艺门票收入超过5亿元。今年国庆假期,南昌万达文化旅游城每天接待游客超过10万人次,其中万达三大主题乐园每天购票入园人数达到3万多人次……人们对文化旅游的高涨热情,在这些数字中可见一斑。一位在开封清明上河园游览的游客告诉本报记者,自己和家人经常会在周末到周边的文化旅游景区游览,既能愉悦身心,又能了解一些历史文化,还能缓解日常工作和生活的压力。可见,文化旅游的发展潜力依然十分巨大。

在过去的一年里,增加的不只是人们的旅游热情,还有文化旅游产业的投入和创新。文化旅游产业的资本运作得到重视,基金设立、新三板挂牌、兼并收购等屡有突破,不断为文化旅游产业注入动力。截至2016年12月31日,中国各类文旅基金数量达到100余家,规模上百亿的已经超过10家;与此同时,上海迪士尼成功运营激起国内主题公园的转型升级,IP打造方面取得重大进展,方特的“熊出没”、宋城的“千古情”以及华夏文旅的传奇系列演艺已经获得市场高度认同。此外,以VR(虚拟现实)为代表的科技创新推动文化旅游产业不断升级,2016年成为VR大爆发的一年,华强方特、宋城演艺、华侨城等大型文旅集团纷纷布局VR等高科技体验项目。

文化旅游在备受关注和高速增长的同时,出现了产品同质化严重、产业链条单一、文化意识不强等问题也在困扰着文化旅游产业的发展。因此,如何破解这些难题,将决定文化旅游能走多远。

做精内容 关注当下

在互动中实现内容升级,提供差异化的个性文化旅游产品和服务将是大势所趋。以主题公园和文化小镇为例,彰显自身特色、进行差异化竞争、实现求同存异,是赢得游客真心的最有效手段。“千园一面”和“千村一面”的现状已经不能满足人们日益增长的文化旅游需求,对规模化、高端化、新颖化的主题公园市场需求潜力巨大;依托小镇的独特文化魅力,深入挖掘文化内涵并加以呈现,才是文化小镇发展的长远之路。此外,传统的说教式旅游需要更多地被体验式旅游和互动式旅游所替代,人们呼唤在更多的交互中实现与古今文化的对话。

文化旅游,需要的是一个开放的有机循环。在不断升级的旅游需求和全域旅游的背景下,单纯的文化与旅游的集聚已难以立足。未来,文化旅游的融合度将会越来越高,文化旅游产品和服务将以有效融合为核心,而非简单的拼凑。在一个开放的文化旅游循环中,文化和旅游是主体,但非唯一的存在,而是融合了经济、社会、生态等一系列社会要素的有机复合体。

文化旅游中“文化”的内涵和外延也将不再局限于传统的文化遗址等内容。正如中国旅游研究院院长戴斌所说:“对于大众而言,他们需要在旅程中看见美丽的风景,听见历史的传说,更需要当下的品质生活,需要与其日常生活相类似的稳稳的幸福……”文化旅游所应传达给人们的美,不只是在厚重的历史文化中,也应在人们的日常生活中找到痕迹。

旅游是文化的载体,文化是旅游的灵魂。旅游在文化的熏陶中得以丰富,文化在旅游的认识中得以传承。文化旅游,因文化而集聚人气,因旅游而塑造人格。

大鸿寨第十届红叶文化节之“万元现金抽奖”活动
大鸿寨第十届红叶文化节之“万元现金抽奖”活动

 大鸿寨“第十届”红叶文化节将于10月21日至12月05日举行,红叶文化节期间,大鸿寨将启动“万元现金抽奖”活动。 

    活动设有一等奖5名、二等奖50名、三等奖500名。一等奖将获得现金1000元;二等奖将获得现金100元;三等奖将获得现金10元。中奖者到景区游客中心兑奖,当场领取现金。 
    本次活动分两期: 
    第一期:10月17日20:00-22:00 
    第二期:10月20日20:00-22:00,千万不要错过活动时间! 
    此外,红叶节期间,大鸿寨景区还其他福利! 
    一、你赏红叶,我报路费!(郑州、许昌、平顶山、洛阳、禹州、汝州、登封等7市7座以下自驾游客凭当天高速发票返还等额现金。) 
    二、你玩嗨,我送礼!(红衣游客、自驾红色车游客、名字有“红”或“鸿”的游客可获得景区赠送的精美礼品。) 
    三、重阳节特别福利!(凡60岁以上老年人凭有效证件,10月28日重阳节当天免费入园。) 
    欢迎您到大鸿寨赏漫山红叶,品药膳美食,游千年古寺,观醉美卧佛;拜大鸿古礼、八戒踏红寻根拜祖、萌娃红跑、红叶仙子比拼。

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